Retour et remboursement

1. Délai de retour – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être :

  • Neuf et non utilisé

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine complet (y compris les étiquettes, accessoires, etc.)

2. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à l’adresse contact@kamra-k.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’étiquette de retour à télécharger et imprimer.

3. Informations relatives au retour

  • Zones concernées : France, Europe et international

  • Méthode de retour : par voie postale

  • Étiquette de retour : fournie par nos soins

  • Frais de retour : gratuits

  • Frais de remise en stock : aucun

  • État exigé : produit neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit initial.
Une fois votre retour validé et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande du produit souhaité.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si celle-ci est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

  • Selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@kamra-k.com avec une photo du produit concerné.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits ouverts, cosmétiques, bijoux portés, sous-vêtements).
Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

8. Contact – Service client

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :
📧 Email : contact@kamra-k.com